Garantias e Cuidados
As joias Latitude são produzidas de maneira artesanal, com muito carinho, e utilizando apenas os materiais mais nobres do mercado. Possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação e 1(um) ano para banho.
Durante este período, é possível substituir a peça, caso esteja disponível em estoque, ou efetuar o conserto sem custo caso seja identificado qualquer defeito de fabricação após uma análise técnica.
Imprescindível a apresentação da garantia acompanhada ao produto. Como toda joia, uma peça Latitude Jewelry é delicada e merece cuidados específicos:
* Evite usar a joia em contato com bronzeadores, loções, maquiagens, perfumes ou produtos químicos.
* Mantenha sua joia longe da umidade.
* Cuidado para não a derrubar.
* Evite molhá-la.
* Caso ela sofra algum dano, jamais faça reparos caseiros.
* Guarde suas joias separadas uma a uma evitando atrito.
* Na limpeza, utilize uma flanela e nunca produtos químicos.
A garantia não cobre:
* Joias raspadas, amassadas, quebradas, danificadas, gravadas, desgastadas pelo uso ou manchadas por cremes, loções ou medicamentos.
* Joias que entraram em contato com água, cloro, bronzeadores e demais produtos abrasivos que deixam a peça fosca ou comprometem qualquer elemento presente nas joias além do metal.
* Joias sem identificação da Latitude Jewelry.
Assistência Vitalícia
Na busca de ofertar sempre um serviço de excelência, a Latitude Jewelry disponibiliza o serviço de manutenção e reparo vitalício, em caso de danos ou desgaste das joias ao longo do tempo, garantindo que elas permaneçam em bom estado. O conserto é realizado após uma avaliação e aprovação orçamento informado para o consumidor. O custo do frete é por conta do cliente e o valor do reparo deverá ser feito através do Pix.
O prazo para realização dos serviços é de em média 90 dias contado abertura da ordem de serviço (OS) e envio para o escritório central.
Para solicitar reparo em suas joias, basta encaminhar um e-mail para contato@latitudejewelry.com ou diretamente pelo botão de whatsapp do site. Será aberta uma ordem de serviço na qual serão descritos os reparos solicitados. Após isso, sua joia será encaminhada para nosso escritório em Indaiatuba -SP onde passará por uma triagem mais cautelosa realizada pelo nosso setor especializado em consertos de peças, antes de ser encaminhada para a fábrica.
O processo de conserto é muito semelhante ao de confecção de uma joia. A peça é completamente desmontada, reparada, e, se necessário, banhada novamente, sendo reconstruída com cuidado. Trata-se de um trabalho minucioso e manual.
Durante esse período de espera, você receberá informações atualizadas sobre o status do conserto por e-mail, e estamos disponíveis via e-mail contato@latitudejewelry.com e whatsApp para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Caso o produto seja formado por mais de 2 peças (colares, brincos, conjunto de anéis), é imprescindível que todas as partes do produto sejam enviadas para reparo.
Produtos sem Assistência
Em nosso catálogo de produtos desenvolvidos desde o lançamento da marca, há uma pequena seleção de produtos das quais o serviço de assistência não se aplica, por motivo de escassez de matéria prima ou descontinuidade de contrato com fornecedores. Consulte nosso time de pós vendas para saber mais a respeito, caso necessite.
Pedras Naturais
As pedras naturais dão vida às nossas coleções- Tenha em mente que
elas possuem coloração e detalhes únicos que podem variar entre si, e se diferenciar ligeiramente das fotos do site.
Durabilidade do banho
Nossas peças banhadas passam por um banho (níquel free) de excelente qualidade e seguindo todas as nossas recomendações de conservação, seus produtos terão alta durabilidade.