Política de Entrega, Trocas e Devoluções
Comprou uma peça que não era exatamente o que você esperava? Sem problemas! Na Latitude Jewelry, nosso compromisso é com a sua total satisfação e a transparência em cada etapa da sua experiência com a gente! Por isso nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito ao cliente e nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
* Peças Promocionais: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada para solicitar a devolução, reembolso ou troca por outros produtos.
Produtos promocionais serão ressarcidos ou trocados com base no valor efetivamente pago no momento da compra, e não pelo valor original do produto fora da promoção.
* Produtos Regulares: Para devoluções, o prazo é o mesmo de 7 dias corridos. Para trocas, você tem até 30 dias corridos.
A troca será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de uma peça de valor superior.
A primeira troca é realizada sem custo de frete, para que você possa escolher uma nova peça ou solicitar o ressarcimento. Se a devolução for por insatisfação, você poderá realizar a troca apenas uma vez por pedido.
Não aceitamos devoluções de produtos comprados em loja física, multimarcas ou revendedores, e produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer modificação de terceiros.
ENTRE EM CONTATO
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@latitudejewelry.com o número do seu pedido, CPF, data da compra e motivo da devolução/troca. Você também pode nos chamar pelo WhatsApp (19) 97804-2286. Nosso retorno será feito em até 2 dias úteis.
LOGÍSTICA REVERSA
Para o retorno da peça, nossa equipe fornecerá um código de logística reversa. Com ele, você poderá postar a peça em qualquer agência dos Correios, apresentando o código, a embalagem e a nota fiscal.
Importante: A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida ou retirada, sem sinais de uso ou danos, com todas as partes, embalagem original, nota fiscal (DANFE) e certificado de garantia.
Após o envio, aguarde nosso contato assim que o produto chegar à nossa central.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEÇAS DEVOLVIDAS
O nosso processo é bem simples! Assim que a peça devolvida chega à nossa central, ela passa por uma avaliação para garantir que está em perfeito estado.
Após a aprovação para troca, nossa equipe de atendimento entra em contato para concluir sua solicitação.
Prefere o ressarcimento do valor? Sem problemas! O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra:
* Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora.
* Boleto: A restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 7 dias corridos, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual e com o mesmo CPF do pedido.
* Pix: A restituição será realizada por depósito bancário em até 7 dias corridos, exclusivamente na conta corrente do titular da compra, que deve ser individual e com o mesmo CPF do pedido.
Produtos sem Assistência
Política de Entrega e Prazos
Peças em Estoque: Até 03 dias úteis para postagem após a aprovação do pagamento.
Encomendas: Até 30 dias úteis para produção e postagem.
Nas compras acima de R$600,00 o frete é grátis via PAC.
Transporte: Após a postagem, o prazo final de entrega é de responsabilidade exclusiva dos Correios. As datas podem variar conforme a região e a disponibilidade logística.
Não nos responsabilizamos caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
